Mystery Check – Wir öffnen Ihnen die Augen

Bei einem Mystery Check werden die Standards, Qualität, Kompetenz und der Service eines Betriebes aus der Sicht des Gastes bzw. Experten überprüft und analysiert. Ein professionell durchgeführter Mystery Check soll dabei die innerbetrieblichen Defizite und Potentiale identifizieren und aufzeigen. Im Ergebnis dienen abgeleitete Optimierungshilfen dazu die Abläufe im Unternehmen nachhaltig und systematisch zu stärken.

Die DIEHOGA Denkfabrik GmbH führt seit Jahren Mystery Checks für touristische Leistungsträger, die primär Dienstleistungsunternehmen sind, durch. Durch die jahrelange Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen touristischen Anbietern, liegt der Tätigkeitsschwerpunkt hierbei in der Prozessanalyse und der Qualitätsprüfung der Serviceketten. Dabei zeigt sich immer wieder, dass der Blick von außen, unabhängig der Ausprägung des QM-Systems im Unternehmen, neue Potentiale aufdeckt und strategische Lücken schliessen kann. Auch der häufig übersehene Bereich der Betriebssicherheit mit den damit verbundenen Gefahrenpotentialen gehören als Bestandteil in den Mystery Check.

Erfahrungswerte zeigen, dass die nachhaltige Beratung und Unterstützung eine tragende Säule ist. Ein Mystery Check kann häufig nur eine Momentaufnahme sein. Mit mehreren Momentaufnahmen innerhalb eines gemeinsam definierten Intervalls können wir unseren Mandanten ein ausgeprägtes und repräsentatives Monitoring und Scoring liefern. Dabei erfolgt die Anpassung des Mystery Checks auf das individuelle Niveau des Prüfungsunternehmens (von einem verkürztem Qualitätsaudit nach unseren Prüfkriterein bis hin zur Erstellung einer umfangreichen Studie nach vorgegebenen Parametern).

Gerne überzeugen wir Sie von der Kompetenz und Leistungsfähigkeit unserer Hotelberater. Sie erreichen uns unter +49 30 85731720 sowie unter unserem Kontaktformular.